Сегодня Apple подтвердила, что некоторые модели iPhone 7 и 7 Plus с iOS 11.3 или новее могут иметь ошибку, которая отключает микрофон во время телефонных звонков. Некоторые клиенты компании с данными устройствами могут обнаружить, что их кнопка громкоговорителя недоступна при совершении вызовов или видеочатов через FaceTime. Проблема, похоже, касается только те смартфоны, которые работают с вервиями операционной системы позднее IOS 11.3.

Некоторые пользователи и Twitter сообщили о возникновении таких проблем с микрофонами в последние несколько месяцев, а просочившийся документ, отправленный в сеть по-видимому работником Apple, подтверждает, что Apple знает о проблеме и скоро ее решит.

Для того чтобы побороть проблему, Apple просит, чтобы сотрудники технической поддержки сообщали клиентам о начале несанкционированного доступа или отключении любых устройств Bluetooth и аксессуаров, которые были подключены к их iPhone. Если это не сработает, технической поддержке рекомендуется запустить аудиодиагностику, которая покажет, нуждается ли iPhone в ремонтных услугах с предупреждающими сообщениями, такими как «аксессуар не поддерживается» или «устройство не может обнаружить док-станцию». Когда появится такое сообщение, техническая поддержка может начать исправление iPhone. Из документа, по-видимому, неясно, какова фактическая проблема с программным обеспечением или оборудованием, отмечает MacRumors.

Даже если у пользователя нет устройства, на которое распространяется гарантия, Apple делает исключение, а сотрудники магазина в Apple Store Bar помогут решить проблему каждому обратившемуся клиенту. В документе, по-видимому, не говорится, что ремонт бесплатный.

Данная проблема может быть вызвана очередной ошибкой появившееся в недавних обновлениях операционной системы. Если же отключение микрофона вызвано поломкой непосредственно самого модуля, тут-то ситуация усложняется и пока не понятно, будет ли Apple бесплатно чинить те устройства, у которых уже закончился гарантийный срок.