Приобретение iPhone требует вложений, поскольку гаджеты Apple - флагманы на рынке электроники. Но они иногда подводят, и у пользователей появляется вопрос, как проходит замена Айфона на новый по гарантии. Разберемся в проблеме досконально и определимся, куда обратиться, как выполнить ремонт или вернуть потраченные средства, если достался бракованный гаджет.
Менять Айфон или ремонтировать
До 2017 пользователи продукции Apple обращались в сервисный центр:
- получить обратно деньги, уплаченные за iPhone;
- произвести замену iPhone на новый по гарантии.
По официальной информации, iPhone должны поменять на работоспособный. Нет гарантий, что он не был в использовании. И часто замена Айфона по гарантии на новый предполагала получение модели Refurbished (в переводе - «отремонтированный» или «отреставрированный»). Это значит, что при починке устройства использовались детали гаджетов, бывших в эксплуатации.
С весны 2017 года Apple начал поставлять комплектующие в мастерские, и ремонт осуществляется с оригинальными деталями. С этого момента смартфоны стали чаще ремонтировать, чем заменять.
Сломался iPhone?
Не знаете, куда нести iPhone? Определите цель, которую преследуете:
- вернуть средства, уплаченные за iPhone;
- заменить iPhone на новый по гарантии;
- провести ремонт.
Сделать нужно следующее:
- Для возврата денег обратиться к продавцу, то есть в магазин, где был куплен iPhone.
- Для замены или ремонта - в сервисный центр Apple. Там есть необходимые комплектующие, или же новые модели телефонов.
Опытные пользователи продукции рекомендуют обращаться напрямую в службу поддержки Apple, а не нести телефон сразу в сервисный центр. Вам могут предложить:
- Решить проблему удаленно.
- Провести ремонт самостоятельно. В этом случае компания присылает деталь.
- Отправить гаджет в сервис, при этом все расходы на отправку компания берет на себя.
Перед обращением в техническую поддержку рекомендуем самостоятельно проверить возможность получения обслуживания. Для этого нужно:
- Перейти на страницу https://checkcoverage.apple.co...
- Указать IMEI смартфона и капчу.
- Нажать «Продолжить».
В каких случаях в замене откажут
Бесплатная замена iPhone на новый по гарантии возможна до истечения гарантийного периода. Обычно, в зависимости от купленной модели, гарантия дается на 1-3 года. После завершения гарантии бесплатно даже такие незначительные операции, как замена стекла будут невозможными.
Но есть и ряд ситуаций, когда обмен Айфона по гарантии на новый не будет осуществлён, даже если вы приобрели смартфон неделю назад, в частности:
- Поврежден или отсутствует IMEI на корпусе.
- В сервис сдается краденый Айфон.
- Владалец виноват в том, что смартфон вышел из строя.
- Поломка произошла при стихийном бедствии.
- Гаджет залит.
- Заявление на замену подается после попытки самостоятельного ремонта.
Дополнительно проверьте сертификацию гаджета, без этого его также не примут в сервисный центр.
Срок действия гарантии
Для всех гаджетов Apple (кроме iPhone) срок гарантии начинается с момента покупки. Для телефонов он идет с момента активации.
Если вы меняете неисправное устройство, то отчет гарантии начинается заново и достигает 3 лет.
Как вернуть средства за покупку без чека
Если вопрос, как поменять Айфон по гарантии на новый, вас не интересует, и вы хотите вернуть средства, то вправе сделать это на протяжении гарантийного срока (или же в соответствии с правилами магазина). В такой ситуации продавец обязан возместить полную стоимость смартфона. Для возврата средств нужно составить заявление и предоставить удостоверение личности (паспорт).
Возникают конфликты при отсутствии чека на покупку. Нередко магазины отказывают в возврате средств без предъявления чека. Но это неправомерные действия по ряду причин:
- Магазин ведет отчетность по проданной продукции, сохраняя чеки и прочие подтверждения продажи, поскольку необходимо подготавливать отчетность для налоговой службы. Продавец может проверить, был ли телефон продан им.
- В соответствии с законом РФ о правах потребителей, покупатель имеет право вернуть товар без товарного чека. Об этом прописано в статьях 18 и 25 закона «О защите прав потребителей».
- Возвращая смартфон без чека, покупатель может подтвердить факт приобретения показаниями свидетелей. Для начала процедуры возврата этого достаточно. Но вы не сможете вернуть средства в этот же день, поскольку гаджет будет отправлен на экспертизу, чтобы исключить вариант возникновения неисправности по вине покупателя. Каждый второй отзыв о том, что часто продукцию Apple возвращают, поскольку поломка происходит по вине пользователя, а не производителя.
Но нет варианта лучше, как обменять Айфон на новый по гарантии. В этом случае вы получаете новый телефон с обнуленной гарантией и можете пользоваться им в течение гарантийного срока, и поменять или вернуть средства.
Важно понимать, что получить деньги за украденный телефон или «серую» технику не получится, поскольку продавцы тщательно проверяют продукцию. Потому даже если вы разберетесь, как сбросить пароль на iPhone и выйти из iCloud, подключив свой Apple ID, обмануть продавцов не удастся. Если же покупка была совершена вами, поломка произошла в результате брака, то вы гарантированно получите взамен новый гаджет или вернете деньги за товар.
