Сегодня мне самому довелось стать участником программы качества Apple. В компании признали, что “на небольшой части телефонов iPhone 5 механизм кнопки «Режим сна/Пробуждение» может выходить из строя или работать нестабильно. Эта проблема может возникать в моделях iPhone 5, выпущенных в марте 2013 г. ”
В связи с этим, компании проводит отзыв устройств для устранения неисправности. Как это работает на самом дела в России, мне довелось проверить сегодня.
Итак, спешу поделится своим опытом. В России программа работает.
Аппарат попадающий под программу меняется полностью, и не важно, в какой стране он приобретался. В моем случае это был серый телефон из Великобритании. Никаких чеков и документов о покупке с вас не потребуют. Особенно важен момент, что телефон меняется полностью, а не ремонтируется! Все что от вас попросят в сервисном центре, это выключить функцию “Find my iPhone”…

Эта программа была запущенна со 2 мая во всех странах, где официально продается iPhone 5. В том числе и в России.

Итак, если вы стали замечать, что на вашем любимом iPhone 5 кнопка включения – выключения (находится в торце аппарата) начинает работать через раз. Или вы просто хотите новый телефон взамен своего побитого временем
Зайдите на страницу программы https://ssl.apple.com/ru/support/iphone5-sleepwakebutton/
и введите серийный номер iPhone для проверки.

Если вы тот самый счастливчик, то увидите такое сообщение:
“Введенный серийный номер устройства iPhone 5 участвует в этой программе. Следуйте инструкциям ниже, чтобы оформить замену кнопки «Режим сна/Пробуждение».”

Теперь выберите ближайший к вам авторизованный сервисный центр компании Apple и позвоните туда, для уточнения, принимают ли они участие в программе замены кнопки «Режим сна/Пробуждение» iPhone 5. В моем случае, я связался с “Твой мобильный сервис” на Садовой-Кудринской 20 ( тел: +74952874234 ). Там мне подтвердили, что такая акция у них проходит. Кнопки меняются, приходите.

Уже в самом сервисном центре стало известно, что телефон меняется полностью. Т.е. ремонтировать кнопку не будут, а просто взамен моего аппарата выдадут другой. Я надеюсь, что новый . Для меня это стало неожиданностью. С одной стороны приятной. Но с другой стороны, все, что было нажито непосильным трудом пришлось тут же отправить в iCloud. А данные с самого аппарата полностью стереть, т.к. номера кредитных карточек и пин-коды я хранил… Впрочем, это не важно.

Единственная просьба при приемке аппарата была отключить сервис “найти мой iPhone”, но это условие наверно необязательное.
Новый телефон будет передан мне через две недели. О том, что это будет за аппарат и в каком он будет состоянии, я напишу здесь когда получу его в руки.

Продолжение здесь.

Через несколько дней телефон был возвращен сервисом в виду того, что он продавался в Великобритании и предназначен для использования в этой стране.
Звонок в службу поддержи Apple разъяснил ситуацию. В России по программе качества можно обменять только аппараты продающиеся официальными дилерами Apple. Чтобы обменять телефон купленный в Великобритании, необходимо посетить авторизованный сервисный центр Apple в этой стране.